반품 정책

구매하신 상품이 마음에 드시길 바랍니다! 하지만 만약 주문하신 상품에 100% 만족하지 못하신다면, 대부분의 상품은 새 상품 상태 그대로 수령일로부터 30일 이내에 반품하실 수 있습니다.

반품 자격

상품 수령일로부터 30일 이내에 상품이 마음에 드는지 여부를 결정하실 수 있습니다. 반품을 원하시는 경우, 수령일로부터 30일 이내에 반품 요청을 제출해 주시기 바랍니다.

참고사항:

  • 위생 및 안전상의 이유로 일부 속옷 및 수영복 품목은 반품이 불가합니다.
  • 반품 상품은 새 상품이어야 하며, 착용하거나 세탁하지 않았고, 손상되거나 변형되지 않은 상태여야 합니다.
  • 모든 원래 태그는 부착된 상태로 유지되어야 하며, 해당되는 경우 위생 스티커도 손상되지 않은 상태로 부착되어 있어야 합니다.
  • 무료로 제공된 선물은 반품 대상이 아닙니다.
  • 승인된 반품 요청 없이 반품된 상품은 접수할 수 없습니다.

반품 요청 방법

  1. GLOWMODE 계정에 로그인하세요.
  2. '내 주문 '으로 이동하여 반품하려는 상품이 포함된 주문을 찾으세요.
  3. 반품 요청을 클릭하세요.
  4. 반품하실 상품을 선택하신 후, '다음 단계'를 클릭하세요.
  5. 반품 사유를 선택하고 제출을 클릭하세요.
  6. 반품 방법을 선택하고 반품 요청을 확정하세요.

반품 요청이 승인되면 반품 세부 정보 페이지에서 해당 반품 방법 및 지침을 포함한 반품 정보를 확인할 수 있습니다.

반품 배송 안내

현재 저희는 배송 국가 또는 지역에 따라 두 가지 반품 방법을 제공합니다.

반품 라벨 서비스

미국 , 캐나다, 독일, 프랑스, 이탈리아 또는 스페인 으로 배송된 주문의 경우, 선불 반품 라벨을 사용하실 수 있습니다.

  • 제공된 반품 라벨을 사용하여 배송일로부터 30일 이내에 반품 상품을 발송해 주십시오.
  • 반품 배송비는 배송 국가에 따라 환불 금액에서 차감됩니다.
국가 반품 배송비 지원되는 통신사
미국 7.99달러 미국 우편 서비스
캐나다 9.00 캐나다 달러 캐나다 우체국, 네이버 익스프레스, 페덱스
독일 2.99유로 DHL, 에르메스, GLS, DPD
프랑스 4.50유로 콜리시모, 크로노포스트, 몬디알 릴레이
이탈리아 2.99유로 BRT, 이탈리아 우체국
스페인 3.90유로 GLS, INPOST, 스페인 우체국, CTT
  • 같은 주문에서 여러 품목을 반품하시는 경우, 추가 반품 수수료를 피하기 위해 가능하면 모든 품목을 함께 포장하고 하나의 반품 라벨을 사용해 주시기 바랍니다.
  • 반품 요청이 승인되면 반품 상세 페이지에서 지정된 운송업체와 반품 라벨을 확인할 수 있습니다. 지정된 운송업체의 가까운 지점에 반품 상품을 맡겨주시기 바랍니다.

자체 반송 배송

선불 반품 라벨을 현재 이용할 수 없는 국가 또는 지역으로 배송된 주문의 경우, 당사가 지원하는 운송업체 중 하나를 통해 직접 반품 배송을 준비하고 비용을 지불해야 합니다.

반품 배송에는 몇 가지 추가 절차가 필요할 수 있음을 이해하며, 양해 부탁드립니다. 원활한 반품 절차를 위해 반품 확인 이메일과 반품 상세 정보 페이지에 지정된 반품 주소와 이용 가능한 택배사 목록을 제공해 드리겠습니다.

반품 배송비는 선택하신 배송업체에 따라 결정되며, 배송업체에 직접 지불하셔야 합니다. 현재 GLOWMODE는 고객께서 직접 반품하시는 경우 발생하는 배송비를 환불해 드릴 수 없습니다.

상품을 반품하시려면 아래 단계를 따르십시오.

  1. 반품 확인 이메일 또는 반품 세부 정보 페이지에서 지정된 반품 주소와 지원되는 운송업체 목록을 확인하세요.
  2. 제공된 목록에서 운송업체를 선택하여 지정된 반송 주소로 반송 패키지를 보내주십시오.
  3. 배송 추적 번호를 기록해 두시고, 배송 라벨의 선명하고 전체 모습이 담긴 사진을 찍어 주세요. 디지털 파일이나 실물 파일 모두 가능합니다.
  4. 계정에서 추적 번호와 배송 라벨 사진을 업로드하세요. 경로: 내 주문 → 반품 정보 → 배송 추적 정보 업데이트

중요 사항

  • 착불 배송은 저희 창고에서 접수할 수 없으므로 이용하지 마십시오.
  • 원래 포장에 표시된 발송인 주소로 반품 상품을 보내지 마십시오. 해당 주소는 당사에서 지정한 반품 주소가 아니며, 반품 처리 과정이 지연될 수 있습니다.
  • 배송 전에 패키지에 포함된 품목을 다시 한번 확인해 주세요. GLOWMODE는 GLOWMODE 제품이 아닌 상품이 반송 시설로 보내진 경우 발생하는 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.

환불

  • 대부분의 반품은 저희가 상품을 수령한 후 5영업일 이내에 처리됩니다.
  • 환불이 처리되면 원래 결제 수단으로 환불금이 반환됩니다. 또한 확인 이메일을 받게 됩니다.
  • 최초 배송비는 환불되지 않습니다.

기다려주시고 이해해 주셔서 감사합니다. 반품 관련 문의 사항이 있으시면 고객센터로 연락해 주세요.